Assistência a clientes
O serviço global é parte indivisível e imprescindível de um produto, assegurando o seu correcto dimensionamento, implementação, manutenção e evolução continuada.
Da instalação e manutenção dos sistemas no cliente até à assistência telefónica, passando pela formação dos utilizadores, o Serviço ao Cliente está no centro de todas as soluções Roche.
O departamento de Assistência a Clientes tem como objectivo principal garantir um suporte técnico e científico, rápido e eficiente a todos os clientes Roche. Esta área é composta por uma equipa de técnicos altamente especializados que garantem os seguintes serviços:
Assistência telefónica especializada
Mais de 70% das questões colocadas pelos clientes Roche podem ser resolvidas por telefone. A Roche disponibiliza uma linha telefónica a todos os clientes, cujo atendimento é garantido por um grupo de especialistas e técnicos.
Assistência Técnica
Serviços de manutenção preventiva e correctiva de todos os sistemas Roche. Uma equipa de Engenheiros de Manutenção coordenada pela Assistência a Clientes optimiza as suas intervenções com apoio de um sistema informático.
Especialistas de aplicações
A equipa de Especialistas de Aplicações da Roche tem uma dupla missão: missão de Formação e missão de aconselhamento dos utilizadores dos sistemas. Desta forma, a Roche assegura aos seus clientes, um elevado nível de competência dos utilizadores, uma actualização constante dos procedimentos e a conformidade dos resultados com o esperado do fornecimento Roche.
TeleService
Através de um sistema de tele-serviço remoto, a Roche garante suporte e assistência em tempo real via screen sharing, assim como monitorização e serviços de suporte preventivo, proactivo e predictivo aos sistemas instalados em clientes Roche.
Formação
A Roche proporciona formação e desenvolvimento contínuos aos seus clientes durante os prazos dos contratos estabelecidos. Esta formação pode ocorrer nas instalações de formação da Roche, nas instalações dos clientes ou via acesso remoto aos sistemas instalados.